P＆N银行增强生产力并支持RPA的出色服务|188金宝搏备用网址科法克斯

挑战

作为客户拥有的银行，P＆N为客户提供了传统银行机构的真正替代品。P＆N银行业务转型总经理Jill Marks确认：“我们的客户是我们所做的一切的核心。我们的目标是提供一种使我们与竞争对手区分开的经验 - 包括提供友好，反应迅速的服务以及旨在将客户兴趣放在首位的产品。”

为了提高服务水平和运营效率，P＆N希望深入了解关键业务流程，涵盖从日常帐户维护到存款和贷款处理的所有内容。新发现的可见性将使银行能够进行有针对性的改进，帮助团队更快，更准确地管理交易和客户要求。

马克斯说：“过去，我们有效地在电子表格上经营业务，因此当客户提交查询或交易请求时，我们很难跟踪该工作项目如何通过我们的系统移动。”“我们对正在处理的工作的数量，处理多长时间以及我们为客户提供的服务水平缺乏清晰的看法。我们希望提高对这些后台流程的能见度和控制，以便我们的团队可以更快，更有效地完成工作，从而使我们能够提供更好的服务。”

解决方案

P＆N转向Kofax合作伙伴流程自动化小组，以帮助优化银行的后台运营。作为第一步，P＆N引入了一个名为OmniFlow的工作管理系统，该系统利用Kofax Totalagagition软件来数字化，结构和简化流程。

马克指出：“作为一家小银行，我们需要进行每笔投资的数量，并且我们依靠与合作伙伴和供应商建立良好的关系来做到这一点。”金宝博188官方网站“ Process Automation Group使用Kofax软件为我们开发量身定制的工作管理系统做得很好。”

目前，P＆N正在为大约90种不同的流程进行Kofax Totalagianity，包括信息密集型活动，例如贷款申请和帐户管理。新系统为团队提供了前所未有的可见性和对工作量的控制，并带来了显着的效率提高和服务水平的改进。

马克斯说：“在我们引入了综合和kofax的总和之后，我们的生产率提高了20％以上，因此我们的员工现在在更少的时间内完成了更多的工作。我们的后台团队对系统中的工作项目，在整个过程中的哪个阶段以及在那里已经有多长时间有绝对的清晰度。另外，现在有一些定义的工作流程，用于通过我们的系统移动项目，使端到端流程更加一致，直接。”

她补充说：“我们现在可以完全控制后台的情况，这使我们能够始终如一地达成服务级协议[SLA]。实际上，几乎是100％的时间，我们正在遇到后门SLA。最重要的是，幕后的这些改进可以转化为我们的客户的更好服务 - 我们可以更快地扭转客户的要求和询问，从而使他们与我们的互动迅速且无摩擦。”

转向机器人过程自动化
P＆N塑造了一种更聪明的过程管理方法，通过使重复性任务自动化提高效率。在评估了几种领先的机器人工艺自动化（RPA）解决方案之后，银行选择Kofax Kapow作为其战略性RPA工具，因为它具有丰富的功能和易用性。

P＆N与Process Automation Group合作，建立了一个机器人技术中心，创建了一个新的数字劳动力，该数字员工与员工一起工作，以自动化手动数据驱动的活动并提高整个企业的效率。

马克斯说：“在迅速变化的银行世界中，我们希望RPA成为我们整体业务中的内在工具，而Kofax Kapow是实现这一目标的理想解决方案。”“ Kapow使设计和部署机器人变得容易，您不必成为开发人员即可有效地使用该解决方案。通过Process Automation Group的培训和指导，我们将用户从业务中带走，并将其变成机器人建造者。我认为我们无法成功吸引用户，因为他们需要更高的技术经验。”

P＆N以Kofax Kapow Technology为基础的机器人卓越中心，为RPA提供了协作方法，将业务和IT团队汇集在一起，以塑造具有真正价值的自动化策略。

马克斯继续说：“我们采取的方法与进入RPA的其他银行的方法略有不同。我们仅自动化流程的各个部分，这些过程为我们带来了最大的好处，而不是雇用开发人员团队来构建和管理机器人，而是与Process Automation Group和Kofax合作，与Kapow一起培训业务用户。我们的团队设计和建造机器人，与该机器人紧密合作，后者最终部署了机器人。我们发现这种方法非常成功，因为它使企业能够真正拥有Kapow的所有权，并以最适合我们需求的方式工作。”

托上机器人
迄今为止，P＆N已配置了11个Kapow机器人，以自动化数据提取和集成工作，从土地标题搜索到房地产评估报告。该银行已部署了几个桌面自动化机器人，这些机器人与Citrix环境集成在一起，并可以与企业用户并排执行参加任务。

例如，当客户申请房屋贷款时，银行将评估该物业以确定其价值。这涉及获取和评估客户和贷款数据，以及来自不同外部来源的估值报告。

P＆N配置了两个Kapow机器人，以自动提取所需的贷款数据和订单估值报告，以及另外两个机器人来评估信息并将其上传到银行的核心贷款平台并进行交易。

马克斯评论说：“尽管这只是我们RPA旅程的开始，但使用Kapow来自动化估值顺序和评估流程，但我们现在可以处理年度贷款量，人类努力减少11％。机器人有效地处理所有繁重的工作，介入以完成重复的功能，然后在需要决策和更复杂的任务时交给我们的员工。”

结果

更聪明的工作管理和RPA在P＆N汇聚在一起，为比以往任何时候都更有生产力和准确的工作方式来动力，以驱动银行以降低处理时间并最大程度地减少错误风险。

“ Kofax Totalagiality和Omniflow给后台效率带来了很大的提高，而Kofax Kapow我们将其提升到了一个全新的水平，” Mark说。“我们现在有一个虚拟的劳动力与团队一起工作，处理重复任务的速度远远快。这有助于我们每年在后台上节省数千个小时的工作，并大大加速流程时间。我们的同事们对与我们的新虚拟员工一起工作也非常积极。

“同样，我们正在提高流程的质量和准确性。尽管手动工作总是存在人为错误的风险，但我们可以相信Kapow机器人100％的时间遵守我们的业务规则，并每次完美地完成任务。”

如今，提高的效率使P＆N的团队在更少的时间内处理更高的工作，并有助于银行推动有利可图的增长。
马克斯确认：“我们仍在达到SLA目标，感谢Kapow，我们正在与更少的人进行。提高生产力使我们避免在某些领域雇用新员工，并将这些资源投资于更多的RPA和其他增值客户面临的活动。对于像我们这样的小型共同银行来说，这是非常有价值的 - Kofax Solutions肯定有助于使我们变得更加可扩展，因此我们可以在不增加成本的情况下发展业务。作为一家客户拥有的银行，我们所赚取的所有利润都重新投资于业务，因此这样的节省加剧了我们的客户的价值更大。”

“这对损益表来说是一个非常令人兴奋的发展，因为我们才刚刚开始这一旅程，并期待将来在我们组织的所有领域应用RPA解决方案。”

她总结说：“当您将优质的技术与好人相结合时，您就会解锁经营更好业务的机会。我们与K金宝博188官方网站ofax和Process Automation Group的合作伙伴关系正在帮助我们提高客户体验和运营效率，同时使同事的生活更加轻松。”

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